배달3사 체감도 조사·입점업체 인식 조사 결과 발표

배달3사 체감도 조사·입점업체 인식 조사 결과 발표

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담당부서 상생협력정책과

등록일 2026.02.04

조회 7388

작성자 박준현, 정지수

담당부서

상생협력정책과

등록일

2026.02.04

조회

7388

작성자

박준현, 정지수

배달3사 체감도 조사·입점업체 인식 조사 결과 발표

- 배달3사에 대한 입점업체 체감도 점수는 평균 49.1점으로 개선 필요

- 배달앱 이용료 수준에 대한 만족 응답은 28.3%로 상대적으로 낮은 수준

<br /> 중소벤처기업부(장관 한성숙, 이하 중기부)와 동반성장위원회(위원장 이달곤, 이하 동반위)는 5일(목)「2025년 배달3사 체감도 조사」와 「2025년 배달앱 입점업체 인식 조사」결과를 발표하였다.<br /> <br /> 이번 조사는 배달앱이 우리 사회의 중요한 소비 플랫폼으로 자리잡음에 따라, 배달앱사와 배달앱을 이용하는 입점업체 간 동반성장을 도모하는 한편, 공정하고 투명한 배달 문화 조성을 위해 실시되었다.<br /> <br /> < 2025년 배달3사 체감도 조사 ><br /> <br /> 배달3사(배달의민족, 쿠팡이츠, 요기요) 체감도 조사는 배달앱 입점업체가 평가*하는 각 배달앱사별 상생협력 수준을 반영했다. 배달앱사별 각 500개 입점업체를 대상으로 2025년 12월 비대면 설문조사 방식으로 진행되었다.<br /> <br /> * 총 3개 분야 20개 항목, 100점 만점으로 조사<br />

<table> <tbody> <tr> <td style="width:119px;height:27px;">분야</td> <td style="width:63px;height:27px;">항목수</td> <td style="width:449px;height:27px;">주요 항목</td> </tr> <tr> <td style="width:119px;height:27px;">수수료 적정성</td> <td style="width:63px;height:27px;">5개</td> <td style="width:449px;height:27px;">중개수수료･배달비･광고비･포장중개수수료 적정성 등</td> </tr> <tr> <td style="width:119px;height:27px;">거래조건</td> <td style="width:63px;height:27px;">7개</td> <td style="width:449px;height:27px;">계약내용 안내 및 변경 고지 충실성, 대금 정산 신속성 등</td> </tr> <tr> <td style="width:119px;height:27px;">협력노력</td> <td style="width:63px;height:27px;">8개</td> <td style="width:449px;height:27px;">분쟁해소 및 악성리뷰 관리 노력, 입점업체와의 소통노력 등</td> </tr> </tbody> </table> 조사 결과, 배달3사 체감도 평균 점수는 49.1점(요기요 49.5점, 쿠팡이츠 49.4점, 배달의민족 48.4점)으로, 동반성장지수 참여 대기업(236개사, &rsquo;25.10월 발표)의 평균 점수(73.47점)보다 크게 미흡한 것으로 나타났다.<br /> <br /> 특히, 3개 분야 중 수수료 적정성 분야의 점수는 38.2점으로, 다른 분야(거래조건 55.0점, 협력노력 50.7점)에 비해 현저히 낮은 것으로 조사되었다. 이에 따라 배달앱사의 체감도 수준을 제고하기 위해서는 수수료 구조에 대한 개선이 우선적으로 필요한 것으로 나타났다.<br />

<table> <tbody> <tr> <td colspan="5" style="width:616px;height:27px;">< 배달 3사별 체감도 조사 결과 ></td> </tr> <tr> <td rowspan="2" style="width:123px;height:47px;">구분</td> <td rowspan="2" style="width:123px;height:47px;">총점</td> <td colspan="3" style="width:370px;height:24px;">분야별</td> </tr> <tr> <td style="width:123px;height:24px;">수수료 적정성</td> <td style="width:123px;height:24px;">거래조건</td> <td style="width:123px;height:24px;">협력노력</td> </tr> <tr> <td style="width:123px;height:24px;">요기요</td> <td style="width:123px;height:24px;">49.5점</td> <td style="width:123px;height:24px;">38.7점</td> <td style="width:123px;height:24px;">55.3점</td> <td style="width:123px;height:24px;">51.2점</td> </tr> <tr> <td style="width:123px;height:24px;">쿠팡이츠</td> <td style="width:123px;height:24px;">49.4점</td> <td style="width:123px;height:24px;">40.4점</td> <td style="width:123px;height:24px;">54.4점</td> <td style="width:123px;height:24px;">50.7점</td> </tr> <tr> <td style="width:123px;height:24px;">배달의민족</td> <td style="width:123px;height:24px;">48.4점</td> <td style="width:123px;height:24px;">35.4점</td> <td style="width:123px;height:24px;">55.3점</td> <td style="width:123px;height:24px;">50.3점</td> </tr> <tr> <td style="width:123px;height:24px;">3사 평균</td> <td style="width:123px;height:24px;">49.1점</td> <td style="width:123px;height:24px;">38.2점</td> <td style="width:123px;height:24px;">55.0점</td> <td style="width:123px;height:24px;">50.7점</td> </tr> </tbody> </table> <br /> < 2025년 배달앱 입점업체 인식 조사 ><br /> <br /> 배달앱 입점업체 인식 조사는 배달앱 일반 이용현황과 배달앱에 대한 만족도 등을 파악하기 위해 실시되었으며, 808개 입점업체를 대상으로 2025년 9월부터 11월까지 대면 설문조사 방식으로 진행되었다.<br /> <br /> 조사 결과, 배달앱 입점업체는 평균 45.1개월간 배달앱을 이용해 왔고, 2025년 상반기 월 평균 매출액의 36%, 월 평균 주문건수의 34.6%가 배달앱을 통해 이루어졌다고 응답했다.<br /> <br /> 배달앱 이용 개수는 평균 2.3개로 나타났다. 평균 주문 금액은 1만5천원~2만원 미만이 31.5%로 가장 높았고, 이어 2~3만원 미만(27.8%), 1~1만5천원 미만(21.6%) 순으로 나타났다. 1만원~3만원 구간이 전체의 80% 이상을 차지한 반면, 1만원 미만이라는 응답은 3.7%로 매우 낮았다.<br /> 배달 이용 형태의 경우, 배달앱 자체 라이더 이용이 90.9%로, 직접 고용(2.5%) 및 지역배달업체 이용(6.6%)보다 현저히 높았으며, 배달앱 자체 라이더 이용 시 입점업체의 평균 부담 금액은 3,333원으로 지역배달업체 이용 시 부담 금액(평균 2,808원)보다 높게 나타났다.<br /> <br /> 또한, 배달앱 전반적 만족도*를 묻는 질문에는 63.2%가 만족한다고 응답했으나, 이용료(중개수수료 및 배달비) 수준에 대해서는 28.3%만 만족하는 것으로 조사되었다.<br /> <br /> * 인식 조사(9~11월) 시 전반적 만족도라는 단일 설문에 대한 응답 결과인 반면, 체감도 조사(12월) 결과는 수수료 적정성, 거래조건 등 만족도와 관련된 3개 분야 총 20개 설문에 대한 답변을 종합하여 산출<br /> <br /> 이용중인 배달앱 중 매출 1순위 앱의 주문 비중은 평균 67.7%, 중개수수료는 평균 8.2%로 나타났다. 또한 2024년 11월 발표된 상생안에 포함된 중개수수료 2%*를 적용받았다고 응답한 사례는 없는 것으로 조사되었다.<br /> <br /> * (배달의민족·쿠팡이츠) 거래액 하위 20% 대상 중개수수료 2% 적용<br /> <br /> 한편, 입점업체가 인식하는 배달앱의 적정 중개수수료는 평균 4.5%, 적정 배달비 최대 금액은 평균 2,300원으로 조사되어, 현재 적용중인 중개수수료와 배달비가 높은 수준이라고 인식하는 것으로 나타났다.<br /> <br /> 이은청 상생협력정책국장은 &ldquo;이번 조사는 수수료 등으로 인한 입점업체의 부담이 큰 상황에서 배달앱에 대한 인식 수준을 점검하고 상생협력을 유도하기 위해 실시되었으며, 결과를 기반으로 배달앱사와 입점업체가 동반성장 할 수 있는 환경을 조성해 나가겠다&rdquo;고 밝혔다.<br /> <br /> ※ 본 조사 결과의 통계는 통계법에 따른 승인통계가 아님을 밝힙니다.<br />

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보도자료와 관련하여 보다 자세한 내용이나 취재를 원하시면 상생협력정책과 박준현, 정지수 사무관 (04-●●●●-7924, 04-●●●●-7921)에게 연락주시기 바랍니다.

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