{"id":"ee618910-b07d-4ce8-a0be-dbc1c76627e0","doc_type":"press_release","title":"배달3사 체감도 조사·입점업체 인식 조사 결과 발표","summary":"배달3사 체감도 조사·입점업체 인식 조사 결과 발표 보도자료- 담당부서,등록일,조회수,작성자,첨부파일,내용 항목을 나타내는 표입니다. 상생협력정책과","body":"배달3사 체감도 조사·입점업체 인식 조사 결과 발표\n\n보도자료- 담당부서,등록일,조회수,작성자,첨부파일,내용 항목을 나타내는 표입니다.\n\n담당부서\n상생협력정책과\n\n등록일\n2026.02.04\n\n조회\n7388\n\n작성자\n박준현, 정지수\n\n담당부서\n\n상생협력정책과\n\n등록일\n\n2026.02.04\n\n조회\n\n7388\n\n작성자\n\n박준현, 정지수\n\n배달3사 체감도 조사·입점업체 인식 조사 결과 발표\n\n- 배달3사에 대한 입점업체 체감도 점수는 평균 49.1점으로 개선 필요\n\n- 배달앱 이용료 수준에 대한 만족 응답은 28.3%로 상대적으로 낮은 수준\n\n
\n중소벤처기업부(장관 한성숙, 이하 중기부)와 동반성장위원회(위원장 이달곤, 이하 동반위)는 5일(목)「2025년 배달3사 체감도 조사」와 「2025년 배달앱 입점업체 인식 조사」결과를 발표하였다.
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\n이번 조사는 배달앱이 우리 사회의 중요한 소비 플랫폼으로 자리잡음에 따라, 배달앱사와 배달앱을 이용하는 입점업체 간 동반성장을 도모하는 한편, 공정하고 투명한 배달 문화 조성을 위해 실시되었다.
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\n< 2025년 배달3사 체감도 조사 >
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\n배달3사(배달의민족, 쿠팡이츠, 요기요) 체감도 조사는 배달앱 입점업체가 평가*하는 각 배달앱사별 상생협력 수준을 반영했다. 배달앱사별 각 500개 입점업체를 대상으로 2025년 12월 비대면 설문조사 방식으로 진행되었다.
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\n* 총 3개 분야 20개 항목, 100점 만점으로 조사
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분야항목수주요 항목
수수료 적정성5개중개수수료･배달비･광고비･포장중개수수료 적정성 등
거래조건7개계약내용 안내 및 변경 고지 충실성, 대금 정산 신속성 등
협력노력8개분쟁해소 및 악성리뷰 관리 노력, 입점업체와의 소통노력 등
\n조사 결과, 배달3사 체감도 평균 점수는 49.1점(요기요 49.5점, 쿠팡이츠 49.4점, 배달의민족 48.4점)으로, 동반성장지수 참여 대기업(236개사, ’25.10월 발표)의 평균 점수(73.47점)보다 크게 미흡한 것으로 나타났다.
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\n특히, 3개 분야 중 수수료 적정성 분야의 점수는 38.2점으로, 다른 분야(거래조건 55.0점, 협력노력 50.7점)에 비해 현저히 낮은 것으로 조사되었다. 이에 따라 배달앱사의 체감도 수준을 제고하기 위해서는 수수료 구조에 대한 개선이 우선적으로 필요한 것으로 나타났다.
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< 배달 3사별 체감도 조사 결과 >
구분총점분야별
수수료 적정성거래조건협력노력
요기요49.5점38.7점55.3점51.2점
쿠팡이츠49.4점40.4점54.4점50.7점
배달의민족48.4점35.4점55.3점50.3점
3사 평균49.1점38.2점55.0점50.7점
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\n< 2025년 배달앱 입점업체 인식 조사 >
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\n배달앱 입점업체 인식 조사는 배달앱 일반 이용현황과 배달앱에 대한 만족도 등을 파악하기 위해 실시되었으며, 808개 입점업체를 대상으로 2025년 9월부터 11월까지 대면 설문조사 방식으로 진행되었다.
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\n조사 결과, 배달앱 입점업체는 평균 45.1개월간 배달앱을 이용해 왔고, 2025년 상반기 월 평균 매출액의 36%, 월 평균 주문건수의 34.6%가 배달앱을 통해 이루어졌다고 응답했다.
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\n배달앱 이용 개수는 평균 2.3개로 나타났다. 평균 주문 금액은 1만5천원~2만원 미만이 31.5%로 가장 높았고, 이어 2~3만원 미만(27.8%), 1~1만5천원 미만(21.6%) 순으로 나타났다. 1만원~3만원 구간이 전체의 80% 이상을 차지한 반면, 1만원 미만이라는 응답은 3.7%로 매우 낮았다.
\n배달 이용 형태의 경우, 배달앱 자체 라이더 이용이 90.9%로, 직접 고용(2.5%) 및 지역배달업체 이용(6.6%)보다 현저히 높았으며, 배달앱 자체 라이더 이용 시 입점업체의 평균 부담 금액은 3,333원으로 지역배달업체 이용 시 부담 금액(평균 2,808원)보다 높게 나타났다.
\n
\n또한, 배달앱 전반적 만족도*를 묻는 질문에는 63.2%가 만족한다고 응답했으나, 이용료(중개수수료 및 배달비) 수준에 대해서는 28.3%만 만족하는 것으로 조사되었다.
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\n* 인식 조사(9~11월) 시 전반적 만족도라는 단일 설문에 대한 응답 결과인 반면, 체감도 조사(12월) 결과는 수수료 적정성, 거래조건 등 만족도와 관련된 3개 분야 총 20개 설문에 대한 답변을 종합하여 산출
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\n이용중인 배달앱 중 매출 1순위 앱의 주문 비중은 평균 67.7%, 중개수수료는 평균 8.2%로 나타났다. 또한 2024년 11월 발표된 상생안에 포함된 중개수수료 2%*를 적용받았다고 응답한 사례는 없는 것으로 조사되었다.
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\n* (배달의민족·쿠팡이츠) 거래액 하위 20% 대상 중개수수료 2% 적용
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\n한편, 입점업체가 인식하는 배달앱의 적정 중개수수료는 평균 4.5%, 적정 배달비 최대 금액은 평균 2,300원으로 조사되어, 현재 적용중인 중개수수료와 배달비가 높은 수준이라고 인식하는 것으로 나타났다.
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\n이은청 상생협력정책국장은 “이번 조사는 수수료 등으로 인한 입점업체의 부담이 큰 상황에서 배달앱에 대한 인식 수준을 점검하고 상생협력을 유도하기 위해 실시되었으며, 결과를 기반으로 배달앱사와 입점업체가 동반성장 할 수 있는 환경을 조성해 나가겠다”고 밝혔다.
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\n※ 본 조사 결과의 통계는 통계법에 따른 승인통계가 아님을 밝힙니다.
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\n\n보도자료와 관련하여 보다 자세한 내용이나 취재를 원하시면\n상생협력정책과 박준현, 정지수\n사무관 (04-●●●●-7924, 04-●●●●-7921)에게 연락주시기 바랍니다.\n\n첨부파일\n\nhwpx 파일\n\n260205_배달3사_체감도_조사·입점업체_인식_조사_결과_발표(상생협력정책과).hwpx\n[77.64 KB]\n\n바로보기\n\n내려받기\n\nPDF 파일\n\n260205_배달3사_체감도_조사·입점업체_인식_조사_결과_발표(상생협력정책과).pdf\n[223.23 KB]\n\n바로보기\n\n내려받기\n\nPDF 파일\n\n(참고자료)_2025년_배달앱_입점업체_인식_조사.pdf\n[1.91 MB]\n\n바로보기\n\n내려받기\n\n이전글\n수도권 유력 VC가 지방 스타트업을 찾아가는 「지역 순회 벤처정책·벤처투자 설명회」 개최\n\n다음글\n‘광역연계형 규제자유특구’ 신규 후보과제 모집\n\n전체목록","ministry_code":"MSS","ministry_name":"중소벤처기업부","org_type":"부","category":"보도자료","published_at":"2026-02-04T00:00:00+09:00","fetched_at":"2026-07-01T18:05:24+09:00","source_url":"https://www.mss.go.kr/site/smba/ex/bbs/View.do?cbIdx=86&bcIdx=1065374","source_tier":"T3_scrape","alt_sources":[],"attachments":[{"url":"https://www.mss.go.kr/common/board/Download.do?bcIdx=1065374&cbIdx=86&streFileNm=550a8b48-8490-4b41-a10b-32c06a90b7ad.hwpx","name":"내려받기","type":"hwpx","extracted":false},{"url":"https://www.mss.go.kr/common/board/Download.do?bcIdx=1065374&cbIdx=86&streFileNm=a657fd85-9f8e-46d9-8550-36c891287d13.pdf","name":"내려받기","type":"pdf","extracted":false},{"url":"https://www.mss.go.kr/common/board/Download.do?bcIdx=1065374&cbIdx=86&streFileNm=2634f1cb-199b-48cf-876e-b81ea400b4a8.pdf","name":"내려받기","type":"pdf","extracted":false}],"law_ref":[],"region":null,"kogl_type":1,"kogl_notice":"공공누리 제1유형: 출처표시. 원문: 중소벤처기업부","lang":"ko","links":{"related_by_law":[],"same_ministry_recent":[{"id":"173e2a5f-0686-4e84-b3a9-fceaf3704e03","doc_type":"notice","title":"2026년 기업승계 M&A 활성화를 위한 컨설팅 지원사업 시행계획 (변경 공고)","published_at":"2026-07-31T13:39:54+09:00"},{"id":"5b55a4e1-8c55-41f0-b47f-911be8cd5965","doc_type":"notice","title":"[충북] 2026년 4차 지역중소기업 밀집지역 생태계 공동회복 지원과제 수요기업 모집 수정 공고(중소기업 밀집지역 위기대응 체계 구축사업)","published_at":"2026-07-31T10:14:00+09:00"},{"id":"b6fdde3e-6d46-49fe-8fdc-ea5e9318ac46","doc_type":"notice","title":"[충남] 공주시 2026년 3차 K-푸드 공주알밤 제품의 글로벌 사업 모집 공고(시군구 연고산업 육성사업)","published_at":"2026-07-30T14:09:40+09:00"},{"id":"b63d7499-a92e-4136-ac6e-524a09c7a1db","doc_type":"notice","title":"[제주] 서귀포시 2026년 5차 방문객을 위한 지능형 여행지원산업 기업지원프로그램 수혜기업 모집 공고(시군구연고산업 육성사업)","published_at":"2026-07-30T13:50:37+09:00"},{"id":"db8aadaa-9c7a-48f0-990c-ead529b5d884","doc_type":"notice","title":"[경북] 2026년 지역중소기업 밀집지역 생태계 공동회복 지원과제 수요기업 모집 공고(중소기업 밀집지역 위기대응 체계 구축사업)","published_at":"2026-07-30T13:45:19+09:00"}]}}