AI 전화 활용해 독거노인·중장년 1인 가구 등 위기가구 살핀다

16개 지자체에 'AI 전화 기반 위기가구 모니터링' 사업 지원 관리 필요 대상군 선제 선정, 안부 확인·응답 분석해 신속 대응

행정안전부는 복지·안전 서비스의 사각지대 최소화를 위해 인공지능(AI) 전화를 활용한 위기가구 모니터링 사업을 16개 지자체에 지원한다고 24일 밝혔다.

지원 대상지는 서울 동대문구, 부산 사상구, 대전 대덕구·중구, 강원 원주시, 충북 충주시, 충남 천안시·금산군, 전북 남원시, 경북 경주시·구미시, 경남 산청군·거제시·창녕군, 제주 제주시·서귀포시 등 16곳이다.

행안부는 이번 사업을 통해 상담 시나리오 기반의 AI 전화 서비스를 각 지자체가 필요한 복지 업무에 활용하도록 지원한다.

지자체는 독거노인, 중장년 1인 가구뿐 아니라 초기 상담 뒤 복지서비스를 신청하지 않은 사람 등 지역별 복지 사각지대를 없애기 위해 관리가 필요한 대상군을 선정해 주기적으로 안부를 확인한다.

수집된 응답을 분석해 복지공무원이 선제적으로 대응할 수 있도록 한다.

서울 성동구의 한 가정에서 AI 돌봄 서비스를 이용하는 모습. 2023.5.7. (ⓒ뉴스1, 무단 전재-재배포 금지)

또한, 복지혜택 안내, 위기상황 대처요령 안내, 후원물품 신청 등 반복 업무를 인공지능이 대신 수행해 복지공무원이 단순 반복 업무를 줄이고 현장에 더 집중할 수 있는 여건도 만든다.

이번 사업으로 인공지능 전화를 지역 특성에 맞게 활용할 수 있게 돼 지역별 위기가구의 촘촘한 발굴과 사후관리까지 지원할 수 있을 것으로 기대된다.

구본근 행안부 스마트복지안전공동체추진단장은 "1인 가구 증가와 인구 고령화로 인해 복지 수요가 급증하는 상황에서 지자체가 인공지능 기술을 활용해 주민을 더욱 세심하게 살필 수 있도록 적극 지원하겠다"고 밝혔다.

문의: 행정안전부 스마트복지안전공동체추진단 스마트안전기획팀(04-●●●●-6413)

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