국가보훈부, 중앙행정기관 최초 '디지털 민원창구' 시범 도입

[보훈정책소식] 보훈부, 중앙행정기관 최초 디지털 민원창구 시범 도입

■ 선택하고 서명하면 끝

'디지털 민원창구, 직원에게 신분증만 보여주세요.'

국가보훈부는 중앙행정기관 중 처음으로 민원 접수의 모든 과정을 디지털로 처리하는

'디지털 민원창구' 시범 서비스를 서울지방보훈청에서 7월부터 시행하고 있습니다.

■ 디지털 민원창구

방문 민원인의 인적정보가 '통합보훈정보시스템'과 연동되어 보훈대상자 정보를 바로 확인해 비효율적인 절차 개선

민원인 → 신분증 제시/스캔 대상자 정보 확인 → 전자민원서식 등록정보 자동 채움 → 신청 정보 연계 등록 신청 접수 → 지(방)청 담당자

· 민원 접수방식 개편 - 대상자 확인(신분증 스캔)부터 전자민원 신청서 접수, 신청 시스템 자동 연계 등록까지 전 과정 디지털화

- 정부문서진본확인서비스 연계로 민원 처리 신뢰성 강화

· 민원인 편의 제고 - 중요 내용 색상 구분, 화면 확대 기능, 쉬운 용어 또는 그림문자 안내, 글씨 읽어주기 등

- 신청서 작성 부담(등록정보 자동 채움)과 처리 시간 대폭 축소

■ 디지털 민원창구 시범 도입 현황

서울지방청 3개 부서, 11종 민원, 업무별 13개 민원창구 대상

<보상과(5)>

신청: 국가보훈등록증 발급·재발급 신청서

확인·발급: 국가유공자(유족) / 보훈보상대상자(유족) 확인 신청

신청: 국가유공자(유족) / 보훈보상대상자(유족) 등록신청

신청: 보상금 등의 예금계좌 입금변경신청

신청: 장제보조비 지급 신청

<보훈과(3)>

확인·발급: 대학입학 특별전형 대상자 증명신청

확인·발급: 직업교육훈련대상자 증명신청

확인·발급: 취업지원대상자 증명발급 신청

<복지과(3)>

신청: 국가유공자 복지카드 (재)발급 신청

신청: 약제비용 지급 신청

신청: 대부신청(아파트 특별공급)

시범운영을 통해 전국 지방보훈청과 보훈지청으로 디지털 민원창구 도입을 위한 세부 계획을 마련할 예정입니다.

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