{"id":"72173af9-aa2e-483e-befe-60c7c63711a3","doc_type":"press_release","title":"민원 업무 실무자를 위한 갈등관리 교육과정 신설","summary":"[정부출범 1주년] 국민이 만든 대전환의 길 민원 업무 실무자를 위한 갈등관리 교육과정 신설 국가청렴권익교육원 신규 교육 알림","body":"[정부출범 1주년] 국민이 만든 대전환의 길\n\n민원 업무 실무자를 위한 갈등관리 교육과정 신설\n\n국가청렴권익교육원 신규 교육 알림\n\n최근 10년간(2013~2022) 사회적 갈등비용: 2326조\n※ 연평균 232조, 명목 GDP의 10% 수준으로 추산\n\n(단국대 분쟁해결연구센터, 2024.4월)\n\n중앙·지자체 및 공직유관단체 등 집단·특이민원 업무에서 중요한 불필요한 갈등 발생 예방을 위해 신설한 교육은?\n\n집단·특이민원,\n\n이해 제고 / 효율적인 갈등 조정 / 해결 능력 함양을 위한\n\n사례로 보는 집단·특이민원 대응 실무!\n\n[교육내용]\n\n① 집단민원 응대 요령\n대표자 선정을 시작으로\n\n· 바쁠수록 놓치지 말아야 할 유대감(친밀감) 형성과 행동으로 하는 아이스 브레이크 / 나에게 집중시키기 / 마음 열기 / 유사점 찾기\n\n· 개방형 서술 대신 구체적 질문으로 전체적인 맥락 회복 / 모든 것 보고하기 / 쟁점 도출하기 / 정리하기\n\n· 합의조정의 성패인 속마음(니즈) 찾기까지!\n\n② 집단민원 해결 사례\n조정 사례를 통해 교훈 배우기\n\n(조정 결렬 이유)\n\n대표자의 독자적 결정권 미비로 인한 신속한 대응 및 방향 설정 불능 등\n\n(조정 사례 교훈)\n\n1. 조정은 쌍방이 만족하는 상생의 대안적 민원 해결임\n\n2. 소극적 행정을 탈피해 소신에 따라 적극적으로 처리\n\n3. 원활한 조정을 위한 프로세스 개발 및 교육 필요 등\n\n③ 특이민원 응대 요령\n· 법적 절차보다 대화가 먼저임을 인식하며 경청과 소통을 통한 상호 이해로서 해결 모색 가능\n\n· 특이민원 일반론부터 민원처리법의 기본 원칙, 특징, 발생 원인, 유형(위법민원/부당민원), 민원과 정보공개의 제도, 정보공개청구를 민원으로 처리할 수 있는 경우\n\n· 실태와 기본방향까지!\n\n기관유형별 민원유형 비교, 사전적 보호조치(녹음 허용, 공개수준 조정), 민원조정위원회 활용 등\n\n④ 특이민원 응대 사례\n- 예방, 접근 제한, 종결, 법적 대응 안내\n\n문서를 통한 민원 신청 원칙\n\n전화/면담 시간 한도 설정\n\n온라인 다량 민원 제한 공간 안전성 확보\n\n퇴거 / 일시적 출입 제한\n\n민원실과 사무실 출입문 분리\n\n사무실 출입제한시설 설치\n\n3회 이상 반복 시 종결 원칙\n\n종결 처리 통지\n\n법적 대응 시 기본 원칙(기관차원의 고발, 소송비용),\n\n공무집행방해죄와 같은 관련 형법 안내 등\n\n집단·특이민원 대응 교육은 아래 QR을 통해 매월 신청 가능합니다!\n· 국가청렴권익교육원 나라배움터 → 공무원\n\n· 국가청렴권익교육원 청렴권익배움터 → 공직유관단체 임직원, 사립학교 임직원, 언론인\n\n국가청렴권익교육원의 집단·특이민원 대응 교육으로 갈등 관리 역량을 강화할 수 있습니다. 정원이 조기 마감될 수 있으니 지금 바로 신청해 주세요!\n\n교육원 홈페이지에서 다른 교육과정도 확인해 보세요!\n\n[자료제공 :(www.korea.kr)]","ministry_code":"ACRC","ministry_name":"국민권익위원회","org_type":"위원회","category":"보도자료","published_at":"2026-06-08T10:14:00+09:00","fetched_at":"2026-06-27T14:34:47+09:00","source_url":"https://www.korea.kr/news/policyNewsView.do?newsId=148966046&call_from=rsslink","source_tier":"T2_rss","alt_sources":[],"attachments":[],"law_ref":[],"region":null,"kogl_type":1,"kogl_notice":"공공누리 제1유형: 출처표시. 원문: 국민권익위원회","lang":"ko","links":{"related_by_law":[],"same_ministry_recent":[{"id":"a8f900bd-43ff-4faf-bfa1-68a1a5935598","doc_type":"notice","title":"2026년 공공기관 종합청렴도 평가 개인정보 위‧수탁정보 공개","published_at":"2026-07-30T00:00:00+09:00"},{"id":"1930bc2f-3d36-4dd0-abd3-939b18e2ce7f","doc_type":"press_release","title":"“개인정보 ‘최소 수집’ 원칙은 지켜야”… 토지 보상 관련 양식을 개선토록 ‘의견표명’","published_at":"2026-07-30T00:00:00+09:00"},{"id":"46fb9cdb-2df0-4b63-8759-d6c0cfd4a013","doc_type":"press_release","title":"“청년들의 목소리, 민원에 담겨있어”… 41만여 건의 ‘청년 민원’ 분석 결과 발표","published_at":"2026-07-30T00:00:00+09:00"},{"id":"59e58095-4325-4dbb-b449-aeb645a07c82","doc_type":"press_release","title":"“무연고 외국인 환자 치료 의무로 발생한 의료비 미수금 8억 원”… 지원방안 마련해야","published_at":"2026-07-29T00:00:00+09:00"},{"id":"b91e3c29-0928-4d86-a75d-51e7fe916d9a","doc_type":"press_release","title":"“사라질 뻔한 국민의 생각, 모두의 정책으로”… 국민권익위가 ‘국민제안’ 다시 검토합니다","published_at":"2026-07-29T00:00:00+09:00"}]}}